← Geri

Sigorta

Hasar süreçleri ve çağrı merkezi odaklı AI otomasyonu — birlikte çalıştığımız ekosistemle.

Öne çıkan AI çözümleri

  • Hasar kaydı için çağrı karşılama ve ön bilgi toplama (Voice AI – Callie yaklaşımı).
  • Müşteri/acente kanallarında soru-cevap ve chatbot (Orbina yaklaşımı).
  • AI projelerinde test, doğrulama ve doğruluk kıyaslamaları (Co-one yaklaşımı).
  • İş planları ve süreç akışlarının analizi, darboğaz çıkarımı (Skymode yaklaşımı).
  • Hasar evraklarında IDP: eksik evrak uyarısı, alan çıkarımı, otomatik triage.
Sigorta

Örnek çözüm akışları

Voice AI

Hasar kaydı ve çağrı karşılama senaryoları.

Örnek akışa git

IDP & Doküman Zekâsı

Hasar evrakı otomasyonu ve doğrulama.

Örnek akışa git

Workflow & Analytics

Hasar sürecinde SLA/darboğaz analizi.

Örnek akışa git

KPI seti

FCRİlk temasta çözüm oranı
AHTOrtalama çağrı/işlem süresi
Hasar SLADosya açılış/kapanış süreleri
KaliteDoğruluk, yanlış yönlendirme oranı

Sigorta AI Etkinliği — Örnek Use Case’ler

Etkinlik programını güçlendirmek için seçilmiş oturum başlıkları ve örnek çözümler (etki & KPI ile).

Agentic CRM & Lead Orkestrasyonu

Lead skorlama → doğru kanala yönlendirme → acente/çağrı merkezi görev atama (SLA ile).

  • Etki: quote-to-bind ↑, lead response time ↓
  • KPI: quote-to-bind, SLA uyumu, görev tamamlama
Next-Best-Action / Next-Best-Offer

Yaşam olayı + davranış + coverage gap analizi ile kişiselleştirilmiş teklif.

  • Etki: cross/upsell ↑, renewal churn ↓
  • KPI: uplift %, NBO kabul, churn
Explainable Policy Copilot

Teminat/istisna/limitleri sadeleştirir, karşılaştırır; dijital satış kapanışını artırır.

  • Etki: dijital conversion ↑, şikâyet ↓
  • KPI: conversion, CSAT, şikâyet oranı
FNOL Copilot (First Notice of Loss)

Ses/WhatsApp/e-posta üzerinden ilk bildirim; olay özeti + evrak listesi + otomatik yönlendirme.

  • Etki: ilk bildirim kalitesi ↑, TAT ↓
  • KPI: FNOL completion, first payment time
Hasar Triage & Routing

Dosyayı basit/karmaşık/şüpheli sınıflandırır; doğru ekibe/eksper havuzuna aktarır.

  • Etki: STP ↑, touches/claim ↓
  • KPI: STP, touches/claim, backlog
Subrogation / Rücu Fırsat Tespiti

Dosya metni + karşı taraf verileriyle rücu olasılığı ve tahsilat önceliği.

  • Etki: tahsilat ↑, leakage ↓
  • KPI: rücu yakalama, cycle time
Deepfake / Sentetik Hasar Görseli Doğrulama

Görsel adli analiz + metadata tutarlılığı + tekrar kullanım kontrolü.

  • Etki: fraud leakage ↓
  • KPI: hit rate, FPR, investigation cycle
Graph ML (Şebeke Analizi)

Kişi–araç–tamirhane–doktor ilişkilerinden ring tespiti ve aksiyon listesi.

  • Etki: organize fraud yakalama ↑
  • KPI: ring hit, false positive
Model tabanlı Underwriting

Doküman + alternatif veri + risk kurallarıyla otomatik değerlendirme.

  • Etki: teklif süresi ↓, tutarlılık ↑
  • KPI: teklif süresi, otomasyon oranı, drift (PSI)
İklim / Katastrofik Risk Analitiği

Sel/dolu/yangın gibi tehlikelerde portföy konsantrasyonu ve reasürans stratejisi.

  • Etki: reasürans optimizasyonu
  • KPI: konsantrasyon göstergeleri, cat-loss senaryo
LLM Güvenlik Katmanı (Guardrails)

Prompt injection, veri sızıntısı, yetkisiz erişim, logging/redaction, model kullanım politikaları.

  • Etki: güvenli canlı kullanım
  • KPI: policy ihlali, PII sızıntı vakası
Model Risk Management (MRM)

Versiyonlama, onay süreçleri, drift takibi, açıklanabilirlik, denetim izi.

  • Etki: denetlenebilirlik ↑
  • KPI: drift metrikleri, audit trail süresi
Local / Sovereign AI

Veri Türkiye’de kalsın + RAG + izlenebilirlik + DLP entegrasyonu.

  • Etki: KVKK uyumu + hız
  • KPI: latency, erişim/log kapsamı
Contact Center AI

Çağrı özetleme, niyet tespiti, otomatik after-call work, bilgi tabanı (KB) güncelleme.

  • Etki: AHT ↓, FCR ↑
  • KPI: AHT, ACW, FCR, CSAT
AIOps Genişletme

Olay korelasyonu, kök neden tahmini, change risk scoring, kapasite tahmini.

  • Etki: MTTR ↓
  • KPI: MTTR, MTTD, change failure rate