← Geri

Voice AI Akışı

Çağrı karşılama, niyet anlama, bilgi toplama ve canlı temsilciye aktarım içeren örnek akış.

Çağrı→Niyet tespiti→Kimlik/Doğrulama→Çözüm/İşlem→Ticket/CRM→ Kapanış
1) Karşılama
  • Arayan numara / müşteri eşleştirme
  • KVKK metni / bilgilendirme
  • Niyet & konu tespiti
2) Self-servis
  • Sık sorular, durum sorgu
  • Gerekli alanları toplama (TR ID, poliçe no vb.)
  • Arka ofis API çağrıları
3) Canlıya Aktarım
  • Karmaşık durumlarda eskalasyon
  • Özet + toplanan veriler temsilciye
  • Konuşma dökümü/özet kaydı
4) Ölçüm
  • AHT, FCR, memnuniyet
  • Niyet bazlı başarım
  • Regresyon testleri / kalite denetimi