Voice AI & Contact Center
Çağrı merkezinde otomasyon: niyet tespiti, özetleme, bilgi tabanı yanıtları ve operasyonel aksiyonlar. Müşteri deneyimini iyileştirirken maliyeti düşürür.
Senaryolar
Çağrı karşılama & routing
Doğru ekibe yönlendirme, kimlik doğrulama adımları, SLA.
Agent Assist
Canlı konuşma sırasında öneri, bilgi tabanı cevapları, next-best-action.
After-call work
Özet çıkarma, CRM kayıt, ticket açma ve KB güncelleme.
KPI
| KPI | Açıklama |
|---|---|
| AHT | Average Handle Time (ortalama görüşme süresi) |
| FCR | First Call Resolution (ilk aramada çözüm) |
| CSAT/NPS | Müşteri memnuniyeti |
| After-call work time | Görüşme sonrası iş yükü |