Contact Center AI KPI Seti

Contact center AI projelerinde başarı ölçümü: AHT, FCR, CSAT ve otomasyon oranları.

Öne çıkan noktalar

• AHT düşüşü ve self‑servis deflection ölçümü.
• After‑call work süresi ve KB güncelleme hızı.
• Kalite ölçümü: özet doğruluğu, niyet tespiti doğruluğu.